Tổng đài IP Yeastar P560
- Yeastar P560 là tổng đài IP thế hệ mới của thương hiệu Yeastar được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có yêu cầu cao hơn về hệ thống liên lạc kinh doanh của doanh nghiệp. Yeastar P560 hỗ trợ lên đến 100 user, 30 cuộc gọi đồng thời, 100 tài khoản call center, có khả năng nâng cấp lên tối đa 8 port FXS/ FXO/ BRI hoặc 4 port GMS/3G/4G hoặc 1 Max E1/T1/J1, 1 mô-đun mở rộng D30. Bên cạnh những tính năng chính, yeastar P560 cũng mở rộng thêm nhiều tính năng khác giúp đáp ứng cho những nhu cầu ngày càng cao của các doanh nghiệp. Nhằm tăng tính linh động hơn trong việc sử dụng, Yeastar cung cấp cho người dùng ứng dụng Linkus có thể sử dụng trên các hệ điều hành hiện nay, từ máy tính đến điện thoại. Ứng dụng này hỗ trợ người dùng có thể truy cập, theo dõi hệ thống bất cứ đâu và bất cứ nơi nào.
Tính năng nổi bật
Giao tiếp hợp nhất – UC (Unified Communications)
- Ứng dụng Linkus UC Clients: Cho phép nhân viên sử dụng điện thoại, máy tính hoặc trình duyệt web để thực hiện và nhận cuộc gọi, họp video, nhắn tin nội bộ... từ bất cứ đâu.
- Tích hợp video call và hội nghị video (Video Conferencing): Tổ chức cuộc họp trực tuyến dễ dàng, chia sẻ màn hình, trò chuyện nhóm trong cuộc họp.
- Chat nội bộ (Team Chat): Hỗ trợ nhắn tin, chia sẻ file trong nội bộ, giúp tăng tính linh hoạt trong làm việc nhóm.
Tổng đài thông minh với đầy đủ tính năng chuyên sâu
- Quản lý cuộc gọi: Gọi nhóm, chuyển tiếp, giữ máy, đàm thoại nhiều bên, gọi theo tên, gọi nhanh, gọi chờ, gọi lại…
- IVR đa cấp: Tạo lời chào và menu hướng dẫn thông minh, phân phối cuộc gọi tới đúng bộ phận.
- Ghi âm cuộc gọi: Hỗ trợ ghi âm và lưu trữ cuộc gọi, có thể lên lịch tải về máy chủ từ xa.
Trung tâm chăm sóc khách hàng (Call Center) chuyên nghiệp
- Phân phối cuộc gọi thông minh (ACD, định tuyến theo kỹ năng).
- Bảng điều khiển hàng đợi (Queue Panel): Theo dõi và xử lý cuộc gọi theo thời gian thực.
- Tường hiển thị (Wallboard) và giám sát SLA: Giám sát hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo chi tiết cuộc gọi: Theo dõi, thống kê, đánh giá chất lượng phục vụ.
Nhắn tin đa kênh (Omnichannel Messaging)
- Tích hợp WhatsApp và SMS: Nhận và gửi tin nhắn trực tiếp trên ứng dụng Linkus, xử lý mọi kênh giao tiếp từ một nền tảng duy nhất.
- Chuyển hội thoại giữa các thành viên nhóm, phân luồng tin nhắn đến đúng người phụ trách.
- Gắn thẻ liên hệ tự động và lưu trữ lịch sử tin nhắn chi tiết.
Quản lý danh bạ thông minh
- Tạo và đồng bộ danh bạ công ty và cá nhân trên điện thoại IP, ứng dụng Linkus, tổng đài.
- Hỗ trợ phân quyền truy cập danh bạ theo từng phòng ban.
- Tự động đồng bộ danh bạ từ hệ thống CRM.
Tích hợp mở rộng dễ dàng
- Tích hợp mượt mà với Microsoft Teams, Outlook, Microsoft 365, Azure AD (Entra ID).
- Hỗ trợ đồng bộ người dùng và đăng nhập một lần (SSO).
- Tương thích với các phần mềm CRM & Helpdesk như HubSpot, Zoho, Salesforce, Bitrix24, Odoo, Zendesk…
- API mở để phát triển tính năng theo nhu cầu.
Quản lý & bảo mật mạnh mẽ
- Giao diện web trực quan, dễ quản lý.
- Phân quyền theo vai trò người dùng.
- Hỗ trợ sao lưu – phục hồi – cảnh báo sự cố.
- Tích hợp cơ chế bảo mật cao: mã hóa SRTP/TLS, xác thực 2 lớp, chính sách mật khẩu, danh sách chặn IP, giới hạn tần suất gọi đi…
Hệ thống vận hành ổn định, phù hợp nhiều mô hình
- Có thể triển khai tại chỗ (Appliance), phần mềm (Software) hoặc trên nền tảng đám mây (Cloud).
- Hệ thống Linkus SDK cho phép tích hợp tính năng gọi điện vào ứng dụng di động/web của riêng doanh nghiệp.
- Hỗ trợ cơ chế khôi phục thảm họa (Disaster Recovery) và quản lý tập trung qua Yeastar Central Management.
- Xuất xứ: Trung Quốc.
