Tổng đài Matrix

Tổng đài Matrix có tốt không? Đánh giá chi tiết từ góc nhìn kỹ thuật nội bộ

Là người làm kỹ thuật lâu năm trong ngành viễn thông, Chúng tôi rất hiểu cảm giác của bạn khi đứng trước một "rừng" thiết bị và phân vân không biết hệ thống nào thực sự phù hợp với doanh nghiệp của mình. Hôm nay, chúng tôi muốn ngồi lại và chia sẻ một cách thật lòng, gần gũi nhất về một dòng tổng đài mà mình đánh giá rất cao về độ bền bỉ và tính thực tế: Tổng đài Matrix.

Khi setup hệ thống liên lạc cho một văn phòng hay nhà xưởng, điều chúng tôi sợ nhất là gì bạn biết không? Đó là hệ thống chập chờn, rớt cuộc gọi lúc khách hàng đang cọc tiền, hoặc cấu hình quá phức tạp khiến anh em IT "bở hơi tai". Nếu bạn cũng đang lo lắng điều đó, hãy cùng mình nghía qua dòng Tổng đài Matrix – một giải pháp mà mình thấy cực kỳ "trộm vía" vì độ ổn định của nó.

Tổng đài Matrix là gì mà các kỹ sư lại tin dùng?

Nói một cách dễ hiểu, Matrix là thương hiệu viễn thông cao cấp nổi tiếng với các dòng Tổng đài Matrix SIP PBX. Thay vì chỉ là một cục tổng đài analog truyền thống, Matrix kết hợp linh hoạt giữa công nghệ IP hiện đại và các đường trung kế cơ bản.

Đối với chúng tôi, điểm ăn tiền nhất của Matrix là khả năng mở rộng linh hoạt. Bạn mua một hệ thống hôm nay cho 20 nhân sự, ngày mai công ty bùng nổ lên 100 người, bạn chỉ cần cắm thêm card mở rộng chứ không cần vứt cả hệ thống đi để mua mới. Quá tiết kiệm đúng không?

Những tính năng thực tế "cứu cánh" cho doanh nghiệp

Thay vì nói những thuật ngữ đao to búa lớn, mình sẽ điểm qua vài tiện ích mà bạn sẽ dùng hàng ngày:

• Lời chào tự động (IVR) nhiều cấp: Khách gọi đến sẽ nghe "Nhấn phím 1 để gặp Kế toán...". Nghe thì đơn giản nhưng nó giúp doanh nghiệp nhìn chuyên nghiệp hơn hẳn, lại đỡ mất công một bạn lễ tân ngồi chuyển máy thủ công.
• Hiển thị số gọi đến và phân phối cuộc gọi thông minh: Giúp phòng chăm sóc khách hàng không bị quá tải, cuộc gọi luôn được chuyển đến đúng người đang rảnh.

Gợi ý thực tế từ danh mục sản phẩm (Cập nhật từ Sieuthivienthong)

Để bạn dễ hình dung, tùy vào quy mô mà chúng ta sẽ có những lựa chọn "đo ni đóng giày" khác nhau:

• Lắp đặt tổng đài Matrix cho công ty (Quy mô vừa và nhỏ): Bạn có thể tham khảo các dòng khung tổng đài linh hoạt như Matrix ETERNITY PENX hoặc Matrix ETERNITY NE312. Những dòng này hỗ trợ cấu hình sẵn (ví dụ 3 trung kế bưu điện, 8 máy nhánh hoặc 6 trung kế, 16 máy nhánh). Rất vừa vặn cho một văn phòng hiện đại, không lo lãng phí tài nguyên.
• Tổng đài Matrix cho nhà máy, khu công nghiệp: Ở môi trường nhà xưởng lớn, khoảng cách giữa các phân xưởng rất xa. Lúc này, các dòng cấu hình lớn như Matrix ETERNITY ME hoặc Matrix ETERNITY LE (hỗ trợ mở rộng lên hàng trăm máy nhánh analog và IP) mới là "chân ái". Nó giúp kết nối thông suốt từ văn phòng điều hành xuống tận xưởng sản xuất mà không sợ suy hao tín hiệu.

Kinh nghiệm lựa chọn Tổng đài Matrix phù hợp doanh nghiệp

Từ trải nghiệm thực tế đi lắp đặt cho khách hàng, mình rút ra 3 câu hỏi bạn cần trả lời trước khi xuống tiền:

• Hiện tại công ty có bao nhiêu người dùng và tương lai 2 năm nữa tăng lên bao nhiêu? Để chọn khung tổng đài có số khe cắm card mở rộng phù hợp.
• Bạn đang dùng line điện thoại gì? (Cáp đồng analog truyền thống, cáp quang luồng E1, hay số Sip Trunking IP?). Khung Matrix đều cân được hết, quan trọng là chọn đúng loại card giao tiếp (card trung kế CO, card máy nhánh analog...).
• Có cần dùng điện thoại IP không? Nếu văn phòng thích gọn gàng, chỉ cần cắm dây mạng là dùng thì ưu tiên cấu hình dòng IP PBX của Matrix nhé.

Lời kết của một kỹ thuật viên: Hệ thống liên lạc giống như mạch máu của công ty vậy. Chọn Matrix có thể chi phí đầu tư ban đầu nhỉnh hơn một chút so với các dòng giá rẻ, nhưng đổi lại là sự an tâm tuyệt đối, chạy 24/7 năm này qua năm khác không lo hỏng vặt.

Nếu bạn còn băn khoăn chưa biết chọn mã card hay cấu hình nào cho chuẩn, cứ nhắn mình hoặc ghé qua Sieuthivienthong, chúng tôi sẽ cùng bạn cùng nhau tính toán phương án tối ưu phù hợp nhất cho bạn nhé!