Việc lựa chọn một hệ thống liên lạc phù hợp luôn là bài toán khiến nhiều doanh nghiệp hay các bạn phụ trách IT phải cân nhắc kỹ lưỡng. Hôm nay, chúng ta cùng ngồi lại để chia sẻ một chút về Điện thoại IP – giải pháp liên lạc hiện đại nhưng rất gần gũi này nhé.
Điện thoại IP là gì? Tại sao xu hướng hiện nay lại là "Số hóa" bàn làm việc?
Nếu bạn đã từng mệt mỏi với đống dây cáp điện thoại truyền thống chằng chịt, hay việc mỗi lần chuyển chỗ ngồi lại phải bấm lại đầu dây, thì điện thoại IP chính là câu trả lời. Hiểu một cách đơn giản nhất, thay vì dùng đường dây đồng cũ kỹ, thiết bị này truyền tín hiệu giọng nói qua mạng Internet. Chỉ cần cắm dây mạng (hoặc kết nối Wi-Fi) là máy đã hoạt động. Trải nghiệm thực tế cho thấy, việc điện thoại IP kết nối tổng đài IP giúp doanh nghiệp cắt giảm tới 40% chi phí cước gọi hàng tháng, việc quản lý hay mở rộng số máy con (extension) cũng trở nên nhẹ nhàng hơn bao giờ hết.
Những ưu điểm thực tế giúp tối ưu hóa công việc hàng ngày
Qua nhiều năm hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi nhận thấy dòng sản phẩm này mang lại những tiện ích rất thực tế:
Âm thanh trong trẻo: Công nghệ lọc nhiễu giúp cuộc gọi không bị rè, bạn không còn phải căng tai lên nghe trong những buổi họp quan trọng.
Đa nhiệm dễ dàng: Giữ cuộc gọi, chuyển máy nội bộ chỉ bằng một nút bấm, không sợ bị ngắt quãng giữa chừng.
Tiết kiệm chi phí: Đặc biệt là giải pháp điện thoại IP cho doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, gọi nội bộ giữa các văn phòng hoàn toàn miễn phí.
Gợi ý các dòng sản phẩm thực tế từ hệ thống
Tùy vào nhu cầu và ngân sách của văn phòng, chúng tôi xin chia sẻ vài cái tên quen thuộc đượ đánh giá rất cao về độ bền và tính năng:
Phân khúc tối ưu chi phí: Nếu bạn cần trang bị số lượng lớn cho nhân viên hành chính hoặc chuỗi cửa hàng, các dòng điện thoại IP giá rẻ như Grandstream GRP1610 hay GRP1615 là lựa chọn cực kỳ hợp lý. Máy chạy ổn định, đáp ứng vừa đủ nhu cầu nghe gọi cơ bản.
Phân khúc chuyên nghiệp, tính năng cao: Để bàn làm việc của người quản lý chuyên nghiệp hơn, dòng điện thoại IP Grandstream như GRP2602W(hỗ trợ Wi-Fi tiện lợi) hay dòng điện thoại IP Yealink chính hãng như SIP-T31P, SIP-T31G sẽ mang lại trải nghiệm mượt mà hơn hẳn. Màn hình hiển thị rõ ràng, phím bấm êm và có hỗ trợ tính năng cấp nguồn qua mạng PoE gọn gàng.
Lời kết từ người làm kỹ thuật
Chọn điện thoại không cần phải là dòng đắt nhất, mà là dòng phù hợp nhất với quy mô và hạ tầng mạng của bạn. Hy vọng những chia sẻ ngắn gọn, thực tế này giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn để đưa ra quyết định tối ưu cho văn phòng của mình. Nếu bạn cần tư vấn sâu hơn về cách cấu hình hay tương thích hệ thống, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhé!
Câu hỏi thường gặp
Điện thoại IP là gì và văn phòng nhỏ nên mua loại nào phù hợp?
Điện thoại IP (hay điện thoại VoIP văn phòng) là thiết bị liên lạc chạy bằng đường truyền Internet thay vì dây điện thoại truyền thống. Với văn phòng nhỏ, bạn nên chọn các dòng điện thoại IP cơ bản hỗ trợ từ 2 đến 4 tài khoản SIP, có hỗ trợ PoE (cấp nguồn qua dây mạng) của các hãng như Yealink, Grandstream hoặc Fanvil để tiết kiệm chi phí và diện tích lắp đặt.
Tôi có cần đi dây mạng riêng cho từng máy điện thoại IP văn phòng không?
Không nhất thiết. Hầu hết các dòng điện thoại IP hiện nay đều tích hợp sẵn 2 cổng mạng RJ45 (Dual-port), cho phép bạn cắm dây mạng từ tường vào điện thoại, rồi từ điện thoại cắm một dây khác vào máy tính để dùng chung mạng. Nếu văn phòng không tiện đi dây, bạn có thể chọn giải pháp điện thoại IP không dây kết nối qua Wi-Fi.
Nên mua điện thoại IP có dây hay điện thoại IP không dây cho nhân viên?
Tùy thuộc vào vị trí làm việc. Đối với nhân viên ngồi cố định như telesale, kế toán, bạn nên chọn điện thoại IP có dây để đảm bảo đường truyền âm thanh HD ổn định nhất. Đối với các vị trí cần di chuyển liên tục như lễ tân, quản lý kho hoặc bảo vệ, điện thoại IP không dây (chạy Wi-Fi hoặc sóng DECT) là lựa chọn tối ưu hơn.
Các hãng điện thoại VoIP văn phòng nào tốt và phổ biến hiện nay?
Tại Việt Nam, 3 thương hiệu điện thoại IP được ưa chuộng nhất là Yealink (thị phần lớn, cấu hình dễ), Grandstream (tính năng đa dạng, độ bền cao) và Fanvil (thiết kế đẹp, màn hình màu giá tốt). Cả 3 hãng này đều đạt độ tương thích tổng đài IP PBX rất tốt.
Điện thoại IP có tương thích tổng đài IP PBX của các hãng khác không?
Có. Các dòng điện thoại IP hiện đại đều sản xuất theo chuẩn SIP quốc tế. Do đó, thiết bị hoàn toàn tương thích với mọi hệ thống tổng đài IP PBX phần cứng (như Panasonic, Grandstream) lẫn các hệ thống tổng đài ảo (Cloud PBX) của các nhà mạng tại Việt Nam.
Làm sao để sử dụng điện thoại IP tích hợp tai nghe cho nhân viên Call Center?
Bạn cần chọn dòng điện thoại IP tích hợp tai nghe có cổng RJ9 hoặc cổng USB chuyên dụng. Khi sử dụng, bạn chỉ cần cắm tai nghe call center vào đúng cổng này trên điện thoại, bật chế độ Headset là nhân viên có thể đàm thoại rảnh tay mà không cần nhấc ống nghe truyền thống.
Dùng điện thoại VoIP văn phòng có giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí không?
Có, tiết kiệm đến 40-60% chi phí. Điện thoại VoIP giúp miễn phí hoàn toàn các cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh (dù ở khác tỉnh thành hoặc quốc gia). Chi phí cước gọi ra di động và ngoại mạng cũng rẻ hơn đáng kể so với điện thoại analog truyền thống.
Khi bị mất điện hoặc mất Internet thì điện thoại IP có hoạt động được không?
Khi mất Internet hoặc mất điện, điện thoại IP sẽ tạm dừng hoạt động. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng hệ thống tổng đài ảo, bạn có thể cấu hình tính năng tự động chuyển hướng cuộc gọi vào số di động của nhân viên khi máy bàn mất kết nối, đảm bảo không bị bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.